Bước này là nền tảng quan trọng nhất. Mục tiêu là hiểu nhu cầu từ đối tác dự án và chuyển chúng thành các yêu cầu cụ thể. Các nhiệm vụ chính là thực hiện Đánh giá Nhu cầu để xác định các khoảng trống (gap) giữa điều kiện hiện tại và điều kiện mong muốn, Xác định các Bên liên quan (Primary, Secondary, Key Stakeholders), Hiểu Bối cảnh Xã hội của đối tác, Xác định Yêu cầu cơ bản của Bên liên quan, và Xác định Ràng buộc về Thời gian của dự án.